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双11:“小红书”私自取消订单 收到退货不退款等
1号站娱乐平台官网:编辑整理 时间:2017-11-15 责任编辑:湖经编辑 分享:

案例一:“小红书”商品拒收后退款难

  施女士在小红书购买一款菲勒莹娜产品,订单号为50685950764388725。

  但是后来我拒收,不想要了,10月1日下单,10月3日拒收,直到10月15日还未退款,商品我没打开验收,商家称验收不通过,一直未给我处理。

  案例二:“小红书”退款难 客服推脱不处理

  熊女士在小红书购买雪肌精品牌的护肤品,订单号为50518042197587227。

  产品竟然在我购买后一天降价60多元,我购买时的特价实际是虚假的,遂决定退回重新下单。产品到货后,我未拆开,直接快递原物寄回。之后发现自己申请的退单没任何反馈,直接显示交易成功,商家未退款,也没人打电话告知我。

  在我发现后反复催问客服两周左右,客服第一次回答称后台问题,帮我重新处理,第二次表示是商家弄错包裹,最后一次换理由说影响二次销售,只有一张含糊不清的赠品图,还不实。我原物寄回的防破膜的主商品图以及快递包图均不提供,一句影响销售意图欺诈顾客。长达两周的交涉中每次都说会有人和我联系,让我等电话,然而从未联系我,我若不找他,钱财货物两空。小红书此次行为欺诈客户,诱买强卖,实则虚假,为小额利益欺诈用户,理由更是荒唐无据,多次不作为。

  案例三:“小红书”商品漏发商家不处理

  崔女士于2017年10月8日在小红书购买娇韵诗孕妇抚纹护理油和娇韵诗孕妇抚纹身体霜,订单号为50746137400871513。

  10月13日下午收到快递开箱发现,只有娇韵诗孕妇抚纹护理油,而另一瓶娇韵诗孕妇抚纹身体霜不见踪影。我立刻联系小红书客服,拍下快递盒子6张照片,客服表示是仓库漏发,征求我的意见是退款还是补发,我接受补发。10月15日再次咨询客服什么时候补发时,客服改口表示仓库没有漏发,需要我自己承担损失,小红书不承认自己的错误。

  案例四:“小红书”所购商品到货四天仍未收货

  孙女士于10月8日在小红书购买奶片,订单号为50747057255477518。

  10月16日查询物流发现商品于10月12日已到达收货地址,然而直到16号仍未接到快递电话,去收发室也没有找到商品。

  案例五:“小红书”收到退货不退款

  陈女士在小红书上买了一个浴袍,订单号为50651832827867044。

  由于做工太差,选择退货,9月30日退货,卖家10月5日收到货物。系统显示如果卖家7天内不确认收货,会自动退款给我,然而并没有。我多次联系客服,只会说会加急处理,会有专员联系我,可是没有人联系我,问题也没有解决,也不说是哪里的问题,只是一直推脱。

  案例六:用户称“小红书”私自取消订单

  解先生在小红书购买商品,订单号为50813836181410013。

  之前从来没有用过小红书,10月16日下单却被自动取消,客服称我有多个ID之前使用这个手机号下过单,所以不能使用薯券,本次属于违规使用。但是我的所有信息都是第一次在小红书使用过,这个手机号我用了很多年,用的时候还没有小红书这个平台。既然送了券又不让用,问客服就百般推脱,又不拿出证据来。

  案例七:“小红书”疑似售假客服不作为

  王先生在小红书购买sk2神仙水套装,订单号为50409179209517280。

  收到货后一直未用,最近试用两次均过敏,之前用过两瓶神仙水均效果不错,现在联系客服,客服既提示正品证明,也不退货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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