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双11:“小米商城”未按承诺发货 物流更新慢
1号站娱乐平台官网:编辑整理 时间:2017-11-15 责任编辑:湖经编辑 分享:

 案例一:“小米商城”未按承诺发货

  彭女士于2017年9月29日在小米商城购买55英寸4A标准版小米电视机和米家恒温电水壶,订单号为5170929339004189。

  下单时,界面没有明显提示发货时间。9月30日,电水壶送达。10月2日到10月6日,多次通过小米商城APP联系客服尽快发货,客服表示时间未到,该商品是七天内发货。期间有投诉上报,客服来电称会催单,如果七天内没有发货会有对应的赔偿。

  在10月7日,还没收到货,再次通过小米商城APP联系客服,表示七天时间已到,还没发货就再次要求投诉,客服表示我要理解一下,说已提交,24小时内会有工作人员联系我。可是我手机没有通话的来电记录,之后发了一条短信称工作人员电话联系我未接听。10月14日,我再次通过小米商城APP联系客服,要求发货,可是客服还没询问订单号就直接回答称该电视机是20天内发货,之后我再次发起投诉,目前还没任何回应。

  案例二:“小米商城”发货慢物流迟不更新

  陈先生在小米商城购买一台笔记本电脑,订单号为1171011671203670。

  10月11日发货,我先后打电话查询邮件的情况,开始两天一直没有信息更新,打他们官方的电话也打不通。后来联系上客服人员,客服表示我只能等,究竟要等多久,根本就没有一个确切说法,总是一直忽悠。

  10月16日有一个客服查到刚到市里,要后天才能派件,也就是最快也得16号。成都发到广东需要一个星期,跟踪信息还不显示。

   接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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