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双11:“小米”发货慢 退款难等 遭多名用户投诉
1号站娱乐平台官网:编辑整理 时间:2017-11-15 责任编辑:湖经编辑 分享:

 案例一:“小米商城”未按承诺发货

  邓先生于9月8日在小米商城购买小米电视,订单号为1170908630410580。

  直到10月9日已经一个月了还没发货,中间一直反馈也没用,只是叫我耐心等待,并送了个感应灯给我,但是从承诺的20天内发货,到现在的无期限。

  案例二:“小米商城”所购电视屏幕破损 客服和售后推诿不处理

  杨先生于2017年9月16日在小米商城购买一台4A65寸电视,订单号为5170914809001201。

  2017年9月开箱发现电视机屏幕破损,就在网上申请换货,之后小米客服和维修售后一直互相推诿,每次客服说24小时之内和我联系,过去大半个月,没人处理问题。售后也联系过几次,说是要总公司给我开换货单才能换,打电话给客服,客服称要上报,会处理,24小时给我答复,实际上他们都还没有派人看过,售后也是各种推诿。期间小米公司的人打电话称收货后的破损要我自己承担责任。

  案例三:天猫“小米官方旗舰店”收到退货不退款

  袁先生于8月18日在天猫小米官方旗舰店购买一台小米4A32英寸电视机,订单号为61128902921105950。

  19号收到货物,因故障于当日申请退货,23号被卖家售后上门取走,后商家承诺7天内退款一定到账,30号查询后发现没有到账,中途要求天猫客服介入,客服关闭退款,把退款全打给卖家,到现在为止卖家与天猫各执一词,置之不理,不肯协商,不给任何答复。

  案例四:“小米商城”下单后迟不发货

  芮先生于2017年10月3日在小米商城购买一台红米Note 5A全网通版2GB内存16GB铂银灰手机,订单号为5171003442601494。

  打电话询问客服,客服称商城7天内进行发货,10月10日19时小米商城仍未发货,多次打电话催促客服都进行敷衍处理,并不对发货时间进行约定,多次反映无果,存在欺诈消费者行为。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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